Politica de Privacidade

Última atualização: {DEZ/2025}

A XOKÉ tem o compromisso de proteger sua privacidade e garantir a segurança de todos os dados fornecidos pelos clientes ao utilizar nossa loja virtual. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações.

Ao acessar ou utilizar o site da XOKÉ, você concorda com esta Política.

📌 1. QUEM SOMOS
A XOKÉ é a controladora dos seus dados pessoais.
Para dúvidas relacionadas à privacidade:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (coloque seu número)

🧾 2. QUAIS DADOS COLETAMOS
Coletamos informações de duas maneiras: dados fornecidos por você e dados coletados automaticamente.

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo cliente

  • Nome completo
  • CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal)
  • Endereço completo
  • E-mail
  • Telefone e WhatsApp
  • Dados de pagamento (NÃO são armazenados pela XOKÉ)
  • Informações enviadas via WhatsApp, e-mail ou formulários

2.2. Dados coletados automaticamente

  • Endereço IP
  • Navegador utilizado
  • Dispositivo utilizado
  • Páginas visitadas
  • Tempo de permanência no site
  • Cookies
  • Dados de comportamento (GA4, Meta Pixel e outros)

2.3. Dados sensíveis

A XOKÉ não coleta dados sensíveis (origem racial, religião, opinião política, saúde, biometria etc.).

🎯 3. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS

  • Processar pedidos e pagamentos
  • Enviar atualizações do pedido e informações de entrega
  • Emitir notas fiscais
  • Facilitar entregas através do Melhor Envio
  • Melhorar sua experiência no site
  • Realizar atendimento ao cliente
  • Oferecer promoções personalizadas
  • Analisar métricas de navegação (Google Analytics, Meta Pixel)
  • Proteger nossa loja contra ações fraudulentas
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias

🔗 4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A XOKÉ NUNCA vende ou aluga dados pessoais.
Compartilhamos apenas com parceiros essenciais para o funcionamento da loja:

4.1. Plataforma do site

  • NuvemShop (hospedagem, checkout e segurança)

4.2. Pagamentos

  • Mercado Pago
  • Nuvem Pago
  • PagBank ou outros meios ativados

➡ Importante: A XOKÉ não acessa e nem armazena dados de cartão de crédito.

4.3. Logística e entregas

  • Melhor Envio
  • Correios
  • Jadlog
  • Total Express
  • Demais transportadoras parceiras

Compartilhamos apenas o necessário para gerar etiquetas e realizar a entrega.

4.4. Marketing e análise

  • Facebook/Instagram (Meta)
  • Google Analytics
  • Google Ads
  • Apps de remarketing e e-mail marketing

🔐 5. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS

  • Certificado SSL em todas as páginas
  • Servidores seguros da NuvemShop
  • Criptografia de dados sensíveis via plataformas de pagamento
  • Controle de acesso interno
  • Monitoramento de segurança
  • Atualizações constantes de proteção

🍪 6. USO DE COOKIES
Utilizamos cookies para:

  • Manter produtos no carrinho
  • Personalizar navegação
  • Exibir anúncios relevantes
  • Medir tráfego e comportamento
  • Melhorar a experiência no site

Você pode desativar cookies no navegador; porém, isso pode limitar algumas funções da loja.

🧩 7. SEUS DIREITOS (LGPD – Lei 13.709/18)
Você pode solicitar, a qualquer momento:

  • Acesso aos seus dados
  • Correção de dados incompletos ou incorretos
  • Exclusão dos dados (quando permitido por lei)
  • Portabilidade
  • Informações sobre compartilhamento
  • Revogação de consentimento
  • Reclamação junto à autoridade competente

Para exercer seus direitos, entre em contato: [email protected]

🛍️ 8. E-MAILS E COMUNICAÇÕES
A XOKÉ poderá enviar:

  • Confirmação de compra
  • Atualizações de envio
  • Informações de rastreamento
  • Ofertas e promoções (com consentimento)

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento.

🌐 9. LINKS EXTERNOS
Nosso site pode conter links para páginas externas. A XOKÉ não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros.

🚚 10. DADOS COMPARTILHADOS PARA ENTREGA (MELHOR ENVIO)
Para envio do pedido, compartilhamos:

  • Nome
  • Endereço
  • Telefone
  • Dados do pedido

Essas informações são necessárias para geração de etiquetas e rastreamento.

📝 11. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
A XOKÉ poderá atualizar esta Política a qualquer momento. Recomendamos revisá-la periodicamente.

✔️ 12. ACEITE DA POLÍTICA
Ao utilizar a loja ou finalizar uma compra, você confirma que leu e concorda com esta Política de Privacidade da XOKÉ.